Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Chuyên viên Call Center - Hội sở Hà Nội (Quận Hà Đông)

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development

Job Description

Theo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây:

* Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại:

- Quản lý và trực tổng đài trong và ngoài giờ, đảm bảo hệ thống không bị gián đoạn.

- Cung cấp các thông tin sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng có nhu cầu tư vấn thông qua các kênh giao dịch truyền thông.

- Tư vấn sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng lựa chọn các sản phẩm phù hợp, phối hợp với các đơn vị kinh doanh nhằm đảm bảo quá trình cung cấp sản phẩm xuyên suốt trong toàn hệ thống.

- Tiếp thị sản phẩm dịch vụ của VietABank và tìm kiếm, phát triển doanh số mới, khách hàng mới qua điện thoại.

- Phối hợp với ĐVKD và Hội sở thực hiện chiến dịch bán, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ khách hàng qua các kênh giao dịch truyền thông trên phạm vi toàn hàng.

* Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ:

- Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng qua thư tay, fax, điện thoại, email, web, chat...

- Tổng hợp các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại, các ý kiến đóng góp của khách hàng qua các kênh của Call Center và đề xuất các đơn vị nghiệp vụ và các đơn vị kinh doanh cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

* Thực hiện các truy vấn và giao dịch qua điện thoại (Telephone Banking):

- Thực hiện các truy vấn và giao dịch tự động, bán tự động qua điện thoại như: truy vấn số dư, truy vấn thông tin tỷ giá, truy vấn lịch sử giao dịch…

- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán qua điện thoại: thanh toán hóa đơn; các giao dịch chuyển khoản, chuyển tiền.…

- Kiểm soát toàn bộ quy trình thanh toán qua điện thoại: nhận lệnh khách hàng, xử lý giao dịch (ghi nợ tài khoản, báo có tài khoản…), file ghi âm giao dịch của Khách hàng.

- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, chương trình, phần mềm, các bản truy xuất dữ liệu, lưu trữ file ghi âm được đầy đủ, bảo mật và tránh rủi ro do hệ thống, do tác nghiệp

Job Requirement

1. Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm

• Cao đẳng/Đại học chuyên ngành (tài chính ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh, kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan)

• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong hoạt động vận hành Call Center

2. Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng

- Am hiểu sản hoạt động tài chính ngân hàng.

- Có kiến thức, kinh nghiệm về quản trị vận hành hệ thống

- Am hiểu về môi trường pháp lý trong ngành tài chính, ngân hàng.

Similar Jobs

Giám Đốc Chi Nhánh Khu vực TP Hà Nội [Nhận việc sau tết]

Salary: Competitive
Posted 5 days ago
Giám Đốc Chi Nhánh Khu vực TP Hà Nội [Nhận việc sau tết]
New

Nhân viên/Chuyên viên Ngân quỹ - Hội sở Hà Nội (khu vực Hà Đông)

Salary: 6,000,000 - 8,000,000 VND
Posted 7 days ago
Nhân viên/Chuyên viên Ngân quỹ - Hội sở Hà Nội (khu vực Hà Đông)
New

Giao dịch viên - Hà Nội (khu vực Long Biên)

Salary: Negotiable
Posted 10 days ago
Giao dịch viên - Hà Nội (khu vực Long Biên)

Chuyên viên Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp - Hà Nội (khu vực Hà Đông, Long Biên)

Salary: Negotiable
Posted 13 days ago
Chuyên viên Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp - Hà Nội (khu vực Hà Đông, Long Biên)
Chuyên viên IT Hỗ trợ Vận hành người dùng - Hội sở Hà Nội - Quận Hà Đông
New

Chuyên viên Hỗ trợ Tín dụng (Hà Đông - Hà Nội)

Salary: Negotiable
Posted 13 days ago
Chuyên viên Hỗ trợ Tín dụng (Hà Đông - Hà Nội)

VIETABANK Network

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.